【ビジネスでもっとも大切であるリピーターさんが、ある時その商品・サービスを使わなくなる明確ですごく大きな一つの理由】

【ビジネスでもっとも大切であるリピーターさんが、ある時その商品・サービスを使わなくなる明確ですごく大きな一つの理由】

あなたはお店をやっているとしたら、一番
重要なのは何だと思いますか?
お店じゃなくてもビジネス全般ですね。

商品?

立地?

セールスチラシ?

ミッション?

イケてるプロフィール写真?

お客様の声?

もちろん上記のものも全て大事です。
ただ、ことビジネスにおいてもっと大事なも
のがあります。

それは何でしょう?

はい、ずばり『リピーター』です!

一度買ってくれたお客様が、二度三度と繰り
返し購入して頂く事が大事です。

 

商品作りは大事です。
お店の場所や立地も大事です。
チラシやミッションも大事です。

けど、売上をあげる、もっと言えばお金を
稼ぐにはお金を払ってくれる方を見ない
とダメです。

どんなにいい商品でも一度買って終わりだと
また新しいお客様を探さなければいけません。
それは非常に非効率です。

新規のお客様と既存のお客様のコストの違いとは?

新規のお客様と、既存の客様、新しい商品を
買ってもらうためのコストがどのくらい違う
かご存知ですか?

マーケティングの用語で顧客獲得単価(CPA)
と言います。
新規のお客様、既存のお客様で全然違ってく
るんです。

商品や業界などによっても変わってくると
思いますが、1:5の法則というのがあります。
新規のお客様を獲得するには、既存のお客様
の5倍のコストがかかるという法則です。

 

分かりやすいですね。
新規のお客様は、5倍かかるんです!

理由としてはシンプルです。
既存お客様は、一度商品を購入しているため、
少ない獲得コストで再度商品を購入する可能
性の高い存在だからです。

 

あなたもそうですよね?

一度買ったお店からダイレクトメールやはが
きが送られてきたりしますよね?
あれです。

既存のお客様向けのキャンペーンや、メルマ
ガを配信するなど、再購入を促す販促活動を
する為にもリスト化することが求められます。
住所やメルマガのリストですね。

聞いた事があるかもしれませんが、江戸時代
お店で火事になったら最初に持ち出すのが
顧客台帳(リスト)だったと。

それさえあればいつでも商売をやり直せると
分かっているんですね。

 

リピーターがリピートをやめるとき。。。

なのでどんな商売でもリピーターになっても
らう為にあの手この手を打ちます。
それなのにタイトルにあるように、常連さん
がいつの間にか来ていただけなくなるんです。

なぜだと思いますか?

先ほど書いたように、新規のお客様を獲得す
るには大きなコストがかかります。
なので、リピーター、常連さんになってもら
うべくどんなビジネスも基本は考えます。

美容院、自動車、マッサージ、レストラン、
どんな業種でももです。

常連さんが来なくなり理由

常連さんが常連じゃなくなるのにも当然です
が理由があります。
いくつか書きます。

・健康上の問題
・好きだった店員さんが辞めた
・他にお気に入りが見つかった
・飽きた
・なあなあな態度に店員がなった
・サービスが落ちた
・引っ越した
・経済的事情

などなど、色々と理由があります。
あなた自身もあてはまるものがあるのではな
いでしょうか。

 

常連じゃなくなる一番の理由は?

けどですね、あるマーケターさんによると
一番の理由は違うんだそうです。

それは、「忘れる」なんです。
その店や商品サービスのことを、忘れてしま
うそうなんです。

だから忘れられないように定期的に営業マン
が訪問したり、はがきやメルマガで接触回数
を増やそうとします。

そして、接触回数が増えることで好意が増す
のは心理学でも立証されています。

ザイアンスの法則というやつですね。
ザイアンスさんが見つけた法則で、認知心理
学の一つであり、人は、何かしらの対象物と
繰り返し接することで、警戒心が薄れ、好意
度が増していくという法則です。

忘れられたらダメなんです。
常にお客様に接触できるようにしないと。
それはどの業種業態にも言えるでしょう。

そんなの当たり前だ!と言われるかもしれま
せん。
では、忘れられない為に、常に接触できるよ
うにする為にどんな施策をされてますか?

顧客リストを取られてますか?
その為の仕組みはありますか?

1:5の法則です。
コストが5分の一で済むんですから、やらな
い理由がありません。

ぜひあなたのビジネスに取り入れられてみて
ください。

あなたの商品・サービスは、
お客様に忘れられてませんか?

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
家族から尊敬される父親が増えたら、
家庭円満な家族だらけになる。
そんな家庭が多かったら、
いい世の中である。
間違いなく。
淡治優太
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

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ABOUTこの記事をかいた人

淡治です。 どうすればかっこよくなれるんでしょうか? そもそもかっこいいって何でしょう? 私の中で、「自分も周りも幸せにする男」がかっこいいと思います。 もちろんまだまだこれからですが、日々精進しております^^ そんな毎日の学びをシェアをさせて頂きます。 自分も周りも幸せにする人生をお互い送りましょうね^^ そんなおやじが増えれば、世の中間違いなく最高です!