【悪用厳禁】「なぜかビジネスがうまくいく人」が使っている“ドラッカー 5つの質問”

【悪用厳禁】「なぜかビジネスがうまくいく人」が使っている“ドラッカー 5つの質問”

 

あなたの周りにいませんか?
「なぜか」ビジネスがうまくいく人。

特別いい大学を出ているわけでもない。
MBAを持っているわけでもない。
名門一族の出身というわけでもない。

けど、なぜかうまくいく人。
そういう人たちには共通している点とかはあるのでしょうか?
あるといえばあるでしょうし、ないと言えばない。

 

そいういう方々は、”無意識”のうちにドラッカーの5つの質問にきちんと答えているケースが多いと感じます。
もちろん、意識的に答えていければいいですね^^

 

ドラッカーとは

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過去何度もドラッカー関連の記事を書いています。

【成果をあげるために身につけておくべき習慣的な5つの能力byオススメ本『経営者の条件』】

【競合がいるとダメ? 新店舗を出店する際にドラッカーからの明確な一つのアドバイス】

【世界的なコンサルタントが語った、人生において本当に大切なたった一つの質問】

【分かりやすいイノベーションの7つの事例と7つの機会!】

どれも分かりやすかったと評判でした。

どんな人?

今さらですが、ドラッカーはどんな人だったのかを少し触れたいと思います。
ピーター・ファーディナンド・ドラッカー(Peter Ferdinand Drucker、ドイツ語名:ペーター・フェルディナント・ドルッカー 、1909年11月19日 – 2005年11月11日)は、オーストリア・ウィーン生まれのユダヤ系オーストリア人[1]経営学者の方です。
「マネジメント」(management) の専門家、発明者と呼ばれることが多いです。

周りからは未来学者(フューチャリスト)と呼ばれたこともあったようですが、自分では「社会生態学者」を名乗ったそうです。
家系を見ると、父アドルフはウィーン大学の大学教授で、義理の叔父には公法学者・国際法学者と、学者さん系の家系です。
実家はドイツ系のユダヤ人で、かなり裕福な家庭だったようです。

 

さらに、ドラッカーの自著によれば、父親はフリーメイソンのグランド・マスターだったようです。
グランドマスターというのは、フリーメイソンの各組織のトップに立つ人物であり、メンバーからの投票によって選ばれます。
ドラッカーと言えばユダヤ人の方ですが、ユダヤの秀才ここに極まれりといったところでしょうか。

33歳で大学教授になってますからね。。。
まさに秀才(天才?)です。

 

そして、その後はずっと大学教授を続けながら著作を出し続けました。
何十年も執筆をされていたドラッカーですが、著作数は約40冊。
多いのか少ないのかは、著作の種類や中身によるかもしれません。

ただ、さらさらっと書ける類の本ではないのは確かです。
よくある1500円の読みやすいビジネス書とは違いますよね。
基本ハードカバーですし。

 

ドラッカーが書いたものではなく、ドラッカー「を」書いた本では読みやすくまとまっているものもあるので、ぜひ書店で手に取られてみてください。
その後、日米親善への寄与が認められ日本政府から勲三等瑞宝章を受勲したり、アメリカ政府から大統領自由勲章を授与されます。
2005年にクレアモントの自宅にて老衰のため95歳で死去されました。

余談ですが、老衰で自宅で息を引き取るって最高ですね。
日本人なんかだとほとんどが『病院』で亡くなっているでしょうから。。。

 

ちなみに、ドラッカー不朽の名著、『マネジメント【エッセンシャル版】』は、2001 年12 月の刊行から10年を経て発行部数が100 万部に達しています。
日本版だけでです。
世界中を考えると、どれだけの著作が売れたのか。
やはり、名著と呼ばれるものは時代を超越するようです。

 

ドラッカーの5つの質問

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世界中で本が読まれたドラッカーですが、経営者に対してしている『5つの質問』というものがあります。
これが、ものすごく本質をついているんです。

ビジネスをやられている方はもちろん、お勤めの方であっても、多くの方にお使いいただけます。
何せ『質問』ですからね。
極論、いつでも、どこでも、誰とでも使えます。

チームメンバー、クライアント、関係者の方と一緒にこの質問を考えてみても面白いかもしれません。
答えが全く一緒という事はないでしょうけど、方向性がもし全く違っていたら修正する必要がありますからね。
ぜひ活用されてください。

 

1.我々のミッション(使命)は何か?

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会社でも個人でもミッションが大事と言われています。
なぜか?
理由はシンプルです。

何のために社会の何を変えようとしているのか?が明確になっていない会社や個人は、ブレるからです。
何がブレるかと言うと生き方です。
その結果、誰を幸せにすることもなく、ただひたすらお金を追い求め、いずれ消えていきます。

誰にどんな価値を提供するかを表明する。
表明することで、組織の外に対して公益を示し、信頼性を維持向上させる機能があります。
ただ、ほとんどの企業ではお飾りになっている感は否めませんが。。。

ご自身の会社にあると思いますが、覚えてますか?

 

2.我々の顧客は誰か?

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ターゲット、ペルソナ、呼び方は何でも構いません。
あなたの商品、サービスはどんなお客様を対象にしているのでしょうか?
その事業を通して喜んでくれる人は誰なのか?
対象にすべき人はどんな人なのか?

「男性かなぁ~」程度では足りません。
住む場所、年齢、職業、趣味、家族構成、学歴、あらゆる要素を検討する必要があります。
究極的には、実際に知っているある特定の誰かを思い浮かべる必要があります。

田中さん、木村さん、ジョージ、誰でもいいですが“よく”知っている人です。
何に一番困っているのか?
どんな商品の説明の仕方がいいのか?
幾らくらいだったらすんなり払えるか?

分かってくるはずです。

 

3.顧客の価値(満たしたいこと)は何か?

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2の我々の顧客は誰か?に近いかもしれません。
想定している顧客(仮にジョージとします)は、一体何を求めているのでしょうか?
ジョージが満たしたいことは何か?
ジョージはどうなれば満たされたと感じてくれるのでしょうか?

小学生と相撲取りだと、『満腹になる』と言っても全然違うはずです。
お茶わん1杯とどんぶり10杯くらいの差があります。

 

なので考える必要があります。
ジョージにとっての価値は何か?ジョージは何を満たしたいのか?
まあ、机でウンウン唸っていてもしょうがありません、ジョージに聞いちゃってください。

「Hey! ジョージ、ご飯どのくらい食べれば満腹になる?」

1杯かなぁ~、いやジョージは体格いいから3杯はいくだろうとか分かるはずがありません!

 

4.我々の成果は何か?

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顧客の価値(満たしたいこと)は分かりました。
では、どうなったらそれが『達成できた』と言えるのでしょうか?
それが、我々の成果は何か?いうことです。

ジョージの求めている価値は、お腹いっぱい美味しいものを食べて満足感を得ることです。

我々の成果は何でしょうか?

『もちろん、ジョージに5杯ご飯を食べさせることさ!』

違います。

5杯食べさせることが目的なのではなく、ジョージにとって美味しいものを食べて満足してもらう事です。
その為の成果は、アンケートで高評価を得ることかもしれません、口コミをしてもらう事かもしれません、SNSで拡散してもらうことかもしれません。
ジョージが満足感を感じたからこそ行う事を成果の指標としましょう。

大事なことは、自分たちの事業を通して、「お客様の何が良くなったか」、「お客様がどう良くなったか」、「お客様はどのくらい良くなったか」といったことをモニターしていくことです。
間違っても売り上げだけを基準にしてはいけません。
いくら売れたかは大事ですが指標の一つではありますが、あくまでも『お客様が得た価値』を基準に成果としましょう。

 

5.我々の計画は何か?

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1~4で答えてきたことがあるはずです。

1.我々のミッション(使命)は何か?
2.我々の顧客は誰か?
3.顧客の価値(満たしたいこと)は何か?
4.我々の成果は何か?

それらを明確にしたうえで自問されてみてください。

 

我々はお客様が求める価値を実現したことが分かる我々の成果を、いかに達成するか?
それを得ることで、最終的にいかにミッションを実現していくか?

 

最終的に、組織でミッションを実現するための航海図づくりです。
重要な活動、役割分担及び、事業存続に関わるものを見える形にします。

まず、実現可能で、きちんと具体的に計測ができる範囲でのゴールをステップ毎に立てましょう。
いきなり最終目標に向かうのも大事ですが、まず到達するゴールを決めるんです。
マイルストーンを考えてみてください

 

ハワイに行って、毎日サーフィン三昧+安らかな生活を送るという最終的なゴールがあったとします。
人それぞれですが、必ず踏まないといけないステップがあるはずです。

・荷物の準備をする
・パスポートを取る
・航空券を取る
・まず最寄り駅に向かう
・最寄駅から成田空港に向かう
・出発ゲートに向かう
・飛行機に乗る

最初のステップで「お金を貯める」必要があったり、仕事を辞める必要があるかもしれません。
それらご自身の状況を踏まえて計画するんです!
計画しなさいというセリフは小さいころから言われているかもしれませんが、何のために何を計画するのかが分かるとよりいい計画ができるかもしれませんね。

 

ドラッカーの功績

功績は上述したように著書での影響が、大学教授として学生たちに与えた功績、経営コンサルタントとして企業や経営者に与えた功績があります。

「1冊の本」、「日本国内だけ」、それでも100万部以上売れている本もあります。
それを考えると、他の著作や他の国で著作を手に取った方を数えると、ものすごい数の方に影響を与えています。
その中には『世界的な経営者』も少なくありません。

・ソニーの盛田昭夫
・GE のジャック・ウェルチ
・マイクロソフトのビル・ゲイツ
・ユニクロの柳井正
・P&Gの元CEOA・G・ラフリー
・イトーヨーカ堂創業者の伊藤雅俊
・『ビジョナリー・カンパニー』の著者ジム・コリンズ

経営者や著者はもちろん、変わったところではイギリスのサッチャー元首相がイギリス経済の立て直しを行った際にもドラッカーの考え方を参考にしたと言われています。
安倍さんや小池さんも参考にされるのでしょうか^^;
ぜひ、いい政治を行っていただきたいと思います。

 

ドラッカーの本を読んだり、色々と調べていくと彼の教えには共通点があるように感じます。
それは、

【主語が「わたし」だと、お互いの考えが交わることはない】

ということです。

ではどうすればいいのでしょうか?
簡単です。主語を、「我々(私たち)」にするんです!

そうすれば、組織全体、相手と自分たち、「全体」に立って考えざるを得なくなります。
そして、組織全体に立った発言にならざるを得なくなるんです。
もちろん簡単な事ではありません。

「わたし」→「我々(私たち)」

ぜひ、主語を変えて考え、計画を練ってみてください。

 

まとめ

ドラッカーの5つの質問

1.我々のミッション(使命)は何か?

2.我々の顧客は誰か?

3.顧客の価値(満たしたいこと)は何か?

4.我々の成果は何か?

5.我々の計画は何か?

・主語が「わたし」だと、お互いの考えが交わることはないので、主語を、「我々(私たち」にする

 

 

我々にとって最良な5つの答えはどんなものですか?

 

 

お読み頂きありがとうございました。
素敵な一日を過ごされてください。

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
家族から尊敬される父親が増えたら、
家庭円満な家族だらけになる。
そんな家庭が多かったら、
いい世の中である。
間違いなく。
淡治優太
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

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ABOUTこの記事をかいた人

淡治です。 どうすればかっこよくなれるんでしょうか? そもそもかっこいいって何でしょう? 私の中で、「自分も周りも幸せにする男」がかっこいいと思います。 もちろんまだまだこれからですが、日々精進しております^^ そんな毎日の学びをシェアをさせて頂きます。 自分も周りも幸せにする人生をお互い送りましょうね^^ そんなおやじが増えれば、世の中間違いなく最高です!